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酒店的“房卡革命”
發布時間：
2022-12-28 14:40
來源：
文|空間秘探 席以新
近日，希爾頓集團獨家聯合敦煌博物館，以著名國潮文化 IP"敦煌" 為主題，在希爾頓榮譽客會 APP 推出個性化限時定制版電子房卡，第一批已上線國內95家酒店。獨特的定制電子房卡，為行業帶來了房卡上的新潮流。
希爾頓推出“敦煌房卡”
近期，希爾頓集團全新企業營銷平臺—— "Hilton. For the Stay"在全球推出，而此次呈現的系列聯名電子房卡，則是為了助推在中國的系列營銷活動“住對了，就都對了”，并重點表達關注旅行中停駐體驗的理念，旨在使賓客停駐體驗更順暢和富有趣味。
此次發布的敦煌定制版電子房卡，頗為用心。房卡以敦煌標志性元素 " 飛天 " 講述 " 艷驚敦煌 " 的系列故事：飛天是敦煌藝術的標志，巧奪天工，世間無雙;九色鹿在漫長的中國歷史中簡籍不載，直至晚清方漸露真容。美麗的九色鹿在茫茫戈壁孤立千年，終為今人留存下藝術史珍貴的一頁。而此次上線的電子房卡中《艷驚敦煌 · 飛天與神鹿》，便是九色鹿與飛天結合的作品：飄飖九霄外，下視望仙宮。身材窈窕如少女，十分美麗，其飄曳的衣裙，飛卷的舞帶。
此外，還有更多敦煌元素主題電子房卡將陸續推出，均有著吉祥歡樂的寓意，也代表著敦煌文化中的精華，令賓客能夠在與希爾頓的停駐時光中，留下難忘的旅行記憶。
要想獲得敦煌定制電子房卡，賓客可以在入住時，通過希爾頓榮譽客會 APP 申領。在整個入住期間，幫助賓客省去了攜帶或者尋找實體房卡的小麻煩，提供智能便利的停駐體驗。同時，電子房卡的使用亦是與賓客攜手，為環保減塑盡了一份力。
據了解，這并非希爾頓首次嘗試電子房卡。早在2015年，集團便啟動了電子房卡的應用，如今已在全球一千多家酒店推出電子房卡功能，在大中華區已有 95 家酒店投入使用，且目前的新開業酒店都配備此功能。
酒店的房卡史
若要追溯酒店房卡的歷史，這或許與酒店本身的歷史同步。最早的酒店房卡，是以“鑰匙”的形象出現的。
對于早期的酒店來說，鑰匙不僅僅是賓客能夠直觀感知到酒店是否高端的重要媒介，傳統的、特色的酒店在鑰匙上與眾不同的地方是掛飾，通常只要拿到一把鑰匙，你就能感受出這間酒店的風格。同時，酒店鑰匙也是擺放在酒店前臺的重要裝飾，直觀地體現著酒店的房量與入住情況。
在不少具有傳承的老酒店中，我們仍能看到酒店鑰匙的身影。如1906年開業的倫敦麗茲酒店，其在鑰匙上，就有一個標志麗茲酒店的R字掛飾;1954年開業的日本山之上(HILLTOP)酒店，其古樸厚重的銅制房門鑰匙，恨不得要把東京的天際線都雕琢上去。
不過，傳統房門鑰匙不僅笨重還容易丟失，如今除了傳統的老酒店之外，大多也僅剩下一些有著自己獨特風格的酒店，才會應用，如香格里拉美憬閣酒店、法云安縵等，酒店本身并不是現代建筑，鑰匙的使用，反而相得益彰。
隨著科技的發展，如今我們熟悉的“房卡”，作為酒店業充滿智慧的發明，得以席卷行業。小巧的卡片便于攜帶，即使不小心弄丟了也免去了客人賠償的尷尬，也讓酒店得以在這方寸之間紛紛做足文章。
到底是哪一家酒店率先應用了房卡，我們已不可考，但追溯酒店房卡的進化史，其歷經磁卡、接觸式IC卡、射頻卡三個階段。磁卡也是酒店鎖最早使用的智能卡，即使到了現在仍有一些小旅館在使用，但已經瀕臨淘汰，此外，可讀寫電子信息的IC卡，也已不再是酒店房卡主流。如今，系統的穩定性高、使用壽命長，使用方便的射頻卡，克服了接觸式IC卡怕水、怕塵、容易損壞等缺點，被廣泛應用于酒店智能門鎖系統。
而到了當下，智能化興起，酒店不再僅僅滿足于一張張物理意義上的房卡，經營者將讓房卡與手機融為一體，讓酒店內各項設施的使用，變得更為方便。
酒店房卡的“革命之路”
可以說，酒店房卡的變化，是一條酒店本身不斷進化、不斷適應新時代的“革命之路”，在這條道路上，我們可以看到一系列依于時代而來的變革。
一是從實物到虛擬。從過去的鑰匙、房卡，到如今綁定于手機的電子房卡，在這一實物到虛擬的變革中，消費者的習慣也在被逐步改變。
住過酒店的客人，一定不會對這樣的場景感到陌生——在前臺登記信息后，領到房卡，然后用房卡去打開自己的客房門。但隨著越來越多的酒店已經達成了一個共識，即磁卡門禁系統已過時，RFID(無線射頻識別)技術才是大勢所趨。早有不少酒店走在了前面。
早在2014年，彼時尚未被萬豪收購的喜達屋酒店集團旗下的紐約哈萊姆雅樂軒酒店和加利福尼亞庫比蒂諾雅樂軒酒店，開始試行虛擬客房鑰匙。需要客人先下載裝Starwood的app，在手機上辦理完登記手續后將會收到一條含有虛擬鑰匙的消息。客人抵達酒店后無需再到前臺登記，可直奔客房，掏出手機輕敲或晃一下即可利用藍牙技術打開或關閉房門，十分方便快捷。
希爾頓酒店集團則在2015年正式推出數字鑰匙(Disital Key)，它支持HHonors忠誠度計劃會員不僅能通過前臺登記入住，也能用智能手機打開房間門。萬豪國際也在2018年引入“移動房卡”，讓客人享受自己控制到來和停留時間的體驗。
隨著移動技術的不斷應用，以及智能化在酒店領域的普及，酒店房卡從實物到虛擬，將是一個不可逆的大趨勢。
二是從普通到定制。在過去很長一段時間，酒店房卡更多是承擔功能性的作用，并不會在房卡設計上花太多心思。而隨著酒店不斷發展與分化，越來越多酒店開始對房卡進行品牌化、在地化、文化化的定制，讓房卡成為酒店的一張獨特“門面”，激起賓客的“收集欲”。
在不少酒店控眼中，房卡的收集，已經成為一種特有的儀式感，而酒店也樂得以具備專屬設計感的定制房卡，成為旅途留念。
比如北京瑰麗酒店的房卡，不同于尋常酒店房卡的長方形形狀，而是更小巧、接近于正方形的少見樣式，握在手里，有一種皮革的高級質感。而這些方塊卡片上，有著不同的圖案，這些圖案是酒店專門邀請攝影師，對北京頤和園的十七孔橋、后海一隅、故宮以及天壇進行拍攝，配以不同濾鏡，帶來旅途的意外驚喜。
W酒店則曾在APPLE WATCH刷酒店房門的創想被提上日程后，頗為新潮地定制了一套頗為戲謔的房卡——分別用黃、紅、藍三色在黑底上涂鴉“我的使命即將終結”，極具黑色幽默，足以吸引具有反叛精神的年輕一代。
三是從單一到聯縱。在酒店房卡從單一到聯縱的變革中，存在著兩個截然不同的變革點。一是房卡功能的變化。在過去，酒店房卡的功能是單一的，僅僅用于刷開自己的客房房門，然后插卡取電。但到如今，酒店房卡有了更為廣泛的適用范圍，幾乎是酒店中的“一卡通”。賓客可以用房卡，刷開酒店的健身房、酒吧等公共空間，也可以將消費都通過房卡掛賬。一張小小的房卡，將整個酒店空間聯縱了起來。
另一個變化在于，酒店的房卡不再僅出自酒店品牌自身，也涌現出越來越多在房卡上的聯名嘗試。文章開頭提到的希爾頓酒店集團推出的敦煌定制版電子房卡，便是酒店與敦煌博物館的跨界聯名，同樣也是從單一到聯縱的嘗試。這在行業中，也算得上是一次創舉。
未來酒店房卡，將如何變革?
經過幾次變革，從鑰匙到房卡再到電子房卡，對于充滿無限想象力的酒店來說，小小一張房卡，同樣有著值得期待的未來。我們不妨猜想一二。
其一，文化感。在房卡以鑰匙形象誕生之時，其代表的就是酒店的文化感。小小的鑰匙或許并沒有太多區別，但在鑰匙上懸掛的掛牌，則暗藏著酒店的“小心機”。比如香格里拉仁安悅榕莊的鑰匙上，掛著藏地特有的金剛結轉經筒，寓示著酒店位于世外桃源般的度假勝地云南與西藏交界處，結合了悅榕文化和當地環境。
羅萊夏朵·杭州湖邊邨酒店的鑰匙上，則掛上了一個小銅牌，一面是羅萊夏朵的標志，另一面則寫著“湖邊邨”以及房號。品牌與酒店文化感，用小小的一塊牌子，便展現了出來。
近兩年，酒店在卡牌房卡上，也力圖實現文化感的突破。作為華邑酒店及度假村品牌全面煥然升級的代表之一，品牌邀請新水墨藝術家陳九以《白蛇傳》、《龍鳳呈祥》等經典戲曲表演橋段為靈感，設計了酒店房卡等客需用品。新水墨的抽象表現主義，讓酒店房卡有了不一樣的靈動呈現。
除了與藝術家的合作，如希爾頓與敦煌的跨界，同樣也是對于文化感的追尋，是對“新國潮”的關注。
其二，聯動力。隨著酒店品牌日益連鎖化，越來越多品牌對于房卡的設計，不再局限于單一門店，而是將不同門店的房卡，制成系列，形成聯動，既能推動消費者為了“收集”而打卡同一品牌下的不同酒店，也能加強消費者的忠誠度。
每一家柏悅、麗思卡爾頓的房卡，放在一起，就是一套統一的攝影作品。幾乎全球所有的柏悅酒店，都用黑白鏡頭來詮釋在地風情——悉尼邦迪海灘上孤單的沖浪者、上海舊法租界林蔭道上的行人、長安街上匆匆劃過的自行車、埃菲爾鐵塔的幻象疊影……這些都是柏悅著力捕捉的市井美學。
麗思卡爾頓酒店則以不同語言，將酒店所在的地名填滿房卡，極簡而又高貴，頗有麗思卡爾頓就的特質。
其三，智能化。隨著酒店房卡從實物走向虛擬，房卡的智能化趨勢，將勢不可擋，并衍生出多種創舉。
比如多人共享數字房卡。希爾頓的數字房卡一直都是行業的領先科技，已在全球80%的酒店開啟此項服務。2021年10月，希爾頓對這一技術進行二次革新，允許其數字房卡實現多人共享功能。主要持卡人最多可將數字房卡分享給4個人，且只需持卡者使用希爾頓榮譽會APP即可。此外，此次升級還實現了線上客房升級、線上確認連通房等服務。
此外，還有房卡在創新領域的嘗試。今年9月，洲際酒店集團旗下皇冠假日及度假村攜手國內領先的互聯網技術公司網易，邀請網易數字藝術總監Nami擔任品牌“跨次元體驗官”，通過線上線下多元互動，推出限量藝術家聯名NFT數字藏品房卡，將 “元宇宙” 當中的平行空間概念與酒店場景相結合，令賓客可以靈活切換商旅休閑模式，打造文旅體驗出行全新方式。
可以說，酒店的房卡史，也是酒店的發展史，小小一張房卡，容納著酒店的經營、文化與科技，從現實走向線上，更步入“元宇宙”的新世界。未來，這一場“房卡革命”將帶來怎樣的新氣象?值得我們長久關注!
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